Hoe los ik Peppol-leveringsproblemen op?
Soms gaat een Peppol-levering niet zoals verwacht. Hier vind je de meest voorkomende problemen en hoe je ze oplost.
Stap 1: Controleer de foutmelding
- Ga naar Facturen
- Klik op de rode status bij de probleem-factuur
- Lees de foutmelding om te begrijpen wat er mis ging
Meest voorkomende problemen
Factuur wordt afgewezen
Mogelijke oorzaken:
- Onjuist BTW-nummer bij klant
- Verkeerd Peppol Endpoint ID
- Ontbrekende verplichte velden
Oplossing:
- Controleer alle klantgegevens
- Verifieer het BTW-nummer
- Vraag de klant om het correcte Endpoint ID
Factuur blijft “in verwerking”
Mogelijke oorzaken:
- Systeem van de klant is offline
- Netwerkvertragingen
- Tijdelijke serverproblemen
Oplossing:
- Wacht 30 minuten en controleer opnieuw
- Neem contact op met de klant over hun systeem
- Verstuur de factuur per e-mail als het urgent is
Endpoint niet gevonden
Mogelijke oorzaken:
- Klant heeft Peppol uitgezet
- Fout in het Endpoint ID
- Klant is overgestapt naar andere provider
Oplossing:
- Verifieer het Endpoint ID in de Peppol Directory
- Vraag de klant om actuele gegevens
- Update de klantgegevens
Tijdelijke workaround
Als je het probleem niet direct kunt oplossen:
- Verstuur de factuur per e-mail met PDF-bijlage
- Informeer de klant over het technische probleem
- Los het probleem ondertussen op
💡 Tip: Neem contact op met ons supportteam als je er niet uitkomt. Vermeld het factuurnummer en de exacte foutmelding.
Knowledge Base