Wie löse ich Peppol-Zustellungsprobleme?

Manchmal verläuft eine Peppol-Zustellung nicht wie erwartet. Hier finden Sie die häufigsten Probleme und wie Sie diese lösen.

Schritt 1: Fehlermeldung prüfen

1. Gehen Sie zu Rechnungen
2. Klicken Sie auf den roten Status bei der betroffenen Rechnung
3. Lesen Sie die Fehlermeldung, um zu verstehen, was schiefgegangen ist

Häufigste Probleme

Rechnung wird abgelehnt

Mögliche Ursachen:

• Falsche USt-IdNr. beim Kunden
• Falsche Peppol Endpoint ID
• Fehlende Pflichtfelder

Lösung:

1. Überprüfen Sie alle Kundendaten
2. Verifizieren Sie die USt-IdNr.
3. Fragen Sie den Kunden nach der korrekten Endpoint ID

Rechnung bleibt “in Bearbeitung”

Mögliche Ursachen:

• System des Kunden ist offline
• Netzwerkverzögerungen
• Vorübergehende Serverprobleme

Lösung:

1. Warten Sie 30 Minuten und prüfen Sie erneut
2. Nehmen Sie Kontakt mit dem Kunden bezüglich seines Systems auf
3. Versenden Sie die Rechnung per E-Mail, wenn es dringend ist

Endpoint nicht gefunden

Mögliche Ursachen:

• Kunde hat Peppol deaktiviert
• Fehler in der Endpoint ID
• Kunde ist zu einem anderen Anbieter gewechselt

Lösung:

1. Verifizieren Sie die Endpoint ID im Peppol Directory
2. Fragen Sie den Kunden nach aktuellen Daten
3. Aktualisieren Sie die Kundendaten

Vorübergehende Problemumgehung

Wenn Sie das Problem nicht sofort lösen können:

1. Versenden Sie die Rechnung per E-Mail mit PDF-Anhang
2. Informieren Sie den Kunden über das technische Problem
3. Lösen Sie das Problem in der Zwischenzeit

⚠️ Achtung: Für belgische B2B-Kunden bleibt die strukturierte E-Rechnung über Peppol gesetzlich verpflichtend (seit dem 1. Januar 2026). Nutzen Sie die PDF per E-Mail nur als vorübergehende Notlösung und versenden Sie die Rechnung erneut über Peppol, sobald das Problem behoben ist.

💡 Tipp: Nehmen Sie Kontakt mit unserem Supportteam auf, wenn Sie nicht weiterkommen. Geben Sie die Rechnungsnummer und die genaue Fehlermeldung an.