Hoe los ik Peppol-leveringsproblemen op?

Soms gaat een Peppol-levering niet zoals verwacht. Hier vind je de meest voorkomende problemen en hoe je ze oplost.

Stap 1: Controleer de foutmelding

1. Ga naar Facturen
2. Klik op de rode status bij de probleem-factuur
3. Lees de foutmelding om te begrijpen wat er mis ging

Meest voorkomende problemen

Factuur wordt afgewezen

Mogelijke oorzaken:

• Onjuist BTW-nummer bij klant
• Verkeerd Peppol Endpoint ID
• Ontbrekende verplichte velden

Oplossing:

1. Controleer alle klantgegevens
2. Verifieer het BTW-nummer
3. Vraag de klant om het correcte Endpoint ID

Factuur blijft “in verwerking”

Mogelijke oorzaken:

• Systeem van de klant is offline
• Netwerkvertragingen
• Tijdelijke serverproblemen

Oplossing:

1. Wacht 30 minuten en controleer opnieuw
2. Neem contact op met de klant over hun systeem
3. Verstuur de factuur per e-mail als het urgent is

Endpoint niet gevonden

Mogelijke oorzaken:

• Klant heeft Peppol uitgezet
• Fout in het Endpoint ID
• Klant is overgestapt naar andere provider

Oplossing:

1. Verifieer het Endpoint ID in de Peppol Directory
2. Vraag de klant om actuele gegevens
3. Update de klantgegevens

Tijdelijke workaround

Als je het probleem niet direct kunt oplossen:

1. Verstuur de factuur per e-mail met PDF-bijlage
2. Informeer de klant over het technische probleem
3. Los het probleem ondertussen op

⚠️ Let op: voor Belgische B2B-klanten blijft de gestructureerde e-factuur via Peppol wettelijk verplicht (sinds 1 januari 2026). Gebruik de PDF per e-mail enkel als tijdelijke noodoplossing en verstuur de factuur alsnog via Peppol zodra het probleem is opgelost.

💡 Tip: Neem contact op met ons supportteam als je er niet uitkomt. Vermeld het factuurnummer en de exacte foutmelding.